I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Раннее бронирование
Старт программы:
Февраль 2025
Chief Customer Officer 2:
Кросс-функциональное бизнес-мышление
Этот курс научит разрабатывать и внедрять CX-проекты, направленные на рост бизнеса и компании с учетом гармонизации интересов всех ее подразделений и функций.
Ранее бронирование
Танго требует двоих. Приносящая прибыль лояльность клиентов требует всех: от финансиста до завхоза

СХ есть в каждой функции. Просто не каждая функция может понять это.
От авторов:
СХ-специалисты часто не могут показать взаимосвязь своих результатов с динамикой ключевых бизнес-метрик.
Не понимают, как предлагаемые ими изменения в СХ влияют на рабочие процессы, KPI подразделений и сотрудников, вовлечённых в них.
Печально, но факт:
Почему возник этот курс?
Если слышали, то почему, как Вам кажется, люди «из бизнеса» часто воспринимают клиентский опыт как ненужный балласт, который только тратит деньги, а не зарабатывает их?
Слышали такую фразу?
Может быть, даже в своей компании?
Не умеют говорить на понятном другим функциям языке и потому не могут убедить коллег участвовать в кросс-функциональной работе над опытом клиентов.
Не видят бизнес целостно, не учитывают стратегические задачи и потому не находят весомых аргументов в переговорах с топ-менеджментом.
«Надо деньги зарабатывать, а не возиться с каким-то там счастьем клиентов!»
Не по этим ли причинам бизнес часто не доверяет «людям из СХ» или просто отмахивается от большинства их предложений как неприбыльных?
Что же нужно сделать СХ-специалисту, чтобы его признали «своим» в компании и начали воспринимать как эксперта, который ориентирован на бизнес и зарабатывание денег, а не просто на любовь к клиентам?
Мы предлагаем решение
Понимать бизнес компании в целом и специфику работы каждой из его ключевых функций.
Уметь разговаривать с каждой бизнес-функцией на ее языке, уметь находить с ней общие интересы и смягчать противоречия.
Собирать «пазл» из целей и KPI разных команд, учитывать их в планировании CX-изменений и демонстрировать топ-менеджерам стратегическую ценность.
01
02
03
Иными словами, ССО должен обладать бизнес-компетенциями уровня СЕО 
и быть вторым лицом компании, ответственным за достижение стратегических целей.
Формально или неформально, ССО должен стать реальным лидером компании, ответственным за реализацию ее стратегии.
Сделать деятельность СХ-подразделений своей компании эффективной и прибыльной с точки зрения бизнес-результатов
04
Этот курс для Вас,
если Вы хотите:
Повысить вовлеченность бизнеса в кросс-функциональную реализацию СХ-проектов
03
Научиться связывать 
СХ-инициативы со стратегическими целями и ключевыми бизнес-метриками компании
02
Конечно, мы ждем на этом курсе наших выпускников программы Chief Customer Officer от компании Integria, но будем рады, если к нам присоединится любой СХ-специалист, стремящийся расширить свои профессиональные компетенции.
Научиться снижать сопротивление СХ-изменениям со стороны бизнес-подразделений
01
Что будет на курсе?
Результат блока:
с опытными экспертами – практиками в области ключевых функций бизнеса.
чек-лист с основными выводами о возможных точках пересечения интересов и вариантах взаимовыгодного сотрудничества СХ с каждой бизнес-функцией.
к каждой бизнес-функции, подробный разбор и ответы на них
9 встреч
10 ключевых
вопросов
9 чек-листов
Свяжитесь с менеджером и узнайте с какими бизнес-функциями мы будем встречаться и на какие 10 вопросов вы получите ответы:
01
Сможете легче понимать язык, на котором говорят коллеги из других функций
02
Начнете разбираться в ключевых целях и метриках других функций
03
Научитесь находить взаимные интересы и точки пересечения
04
Сможете создавать совместные планы действий.
Создание индивидуальных СХ-измерений
Блок курса
Расширение

СХ-компетенций
Блок курса
Встречи
с бизнес-функциями:
бизнес-функции и CX
Блок курса
Встречи
с бизнес-функциями:
бизнес-функции и CX
Блок курса
Узнать подробности
Результат всего блока:
Блок «Расширение СХ-компетенций» состоит из трех модулей.
Блок познакомит слушателей с тремя инструментами, формирующими основу для кросс-функциональных коммуникаций внутри компании, связанных с вовлечением разных подразделений в формирование целевого клиентского опыта.
01
Вы научитесь определять основные стратегические цели СХ и устанавливать их взаимосвязь с ключевыми бизнес-метриками
02
Сможете определять необходимые изменения в процессах компании для формирования позитивного клиентского опыта и обосновывать необходимость кросс-функциональной реализации этих проектов
03
Определять необходимые ресурсы и бюджеты
04
Гармонизировать/балансировать СХ-цели и KPI с целями и KPI других подразделений компании для достижения синергетического эффекта
01
Вы научитесь строить CVP своей компании и сравнивать его с CVP конкурентов
02
Сможете определять стратегические разрывы, влияющие на формирование клиентского опыта
03
Выявлять проблемы в реализации ценностного предложения компании
04
Интегрировать обратную связь клиентов в анализ CVP
05
Применять CVP для обоснования стратегических СХ-инициатив
01
Вы научитесь проводить диагностику ценностного предложения компании
02
Проводить аудит соответствия создаваемого компанией клиентского опыта ценностному предложению
03
Интегрировать ценностное предложение в дизайн СХ-исследований
Формирование ценностного предложения
01
Вы научитесь использовать ценностное предложение компании как ориентир для оценки клиентоориентированности процессов, продуктов и поведения в компании
02
Сможете наглядно показывать стратегические разрывы в клиентском опыте, связанные с кросс-функциональными проблемами, коллегам из других подразделений
03
Вы научитесь формировать кросс-функциональные цели и планы действий, ориентированные на улучшения в клиентском опыте и финансовых показателях компании
Модуль 1
Графический инструмент конкурентного анализа (CVP) для разработки гипотез изменений
Модуль 2
Расширение
СХ-компетенций
Блок курса
Расширение
СХ-компетенций
Блок курса
Планирование и гармонизация целей по внедрению CХ-изменений в компании на основе системы сбалансированных показателей
Модуль 3
Блок «Создание индивидуальных СХ-измерений» посвящен развитию компетенций в сфере измерений клиентского опыта и связан с решением нестандартных задач, возникающих при разработке системы метрик клиентского опыта
Узнать подробности
Создание индивидуальных СХ-измерений
Блок курса
По итогам блока участники научатся использовать наборы стандартных СХ-метрик для решения нестандартных задач измерения клиентского опыта и/или бизнес-результатов компании
Создание индивидуальных СХ-измерений
Блок курса
Получить подробную программу обучающих модулей:
Во время обучения Вы получаете доступ в закрытое сообщество – чат, где сможете задавать вопросы спикерам в течение всего обучения и общаться с сокурсниками
Да!
Снижать сопротивление СХ-инициативам внутри компании
Станут более понятными потребности разных функций компании, 
Связывать CX цели с целями других функций
СХ сможет договариваться о принципах взаимодействия с каждой функцией бизнеса
Выявлять взаимосвязь между
СХ- метриками и KPI других подразделений
СХ сможет найти объединяющие цели, понять барьеры, которые мешают бизнес-функциям реализовывать СХ инициативы
Решать задачи проведения любых, в т.ч. нестандартных сх-измерений при помощи набора стандартных сх-метрик
СХ сможет сформулировать конкретные задачи по «помощи» со стороны СХ для каждой из функций
Понимать потребности, задачи и мотивацию каждой функции, чтобы вовлекать их в реализацию сх изменений
СХ сможет увязать свои KPI с KPI функций
Понимать, какие вопросы важно задать другой функции, чтобы выстроить эффективное взаимодействие
Появится оперсистема встреч СХ и функций, нацеленная на совместное достижение стратегических целей компании и целей каждого подразделения
Чему еще Вы научитесь
за 14 недель в дополнение к результатам каждого блока?
А чем это будет полезно для бизнеса Вашей компании?
А есть ли что-то еще полезное для Вас?
“
”
Живой эфир (live-эфир) или запись на выбор
Формат
1,5 – 2 часа для встречи с функцией,
2 – 2,5 часа для обучающего модуля
Где проходит
14 недель | 1 раз в неделю
Обучение проходит на закрытой образовательной платформе
+ закрытое пространство в ТГ-канале
Длительность
В каком формате
проходит обучение?
Наши преподаватели — руководители и эксперты высокого уровня.
Они находятся сами в постоянном профессиональном развитии, многие из них имеют степень MBA, а их взгляды ценны глубиной и актуальностью.

Будучи внутри бизнеса и своей функции, они понимают значимость клиентского опыта для роста компании и умеют интегрировать его в корпоративные процессы.

Их объединяют общие ценности CX и искренняя вовлечённость в развитие людей и организаций.
Преподаватели курса
Ирина Чичмели
Программный директор и ведущая курса "ССО2 - Развитие кросс-функционального бизнес-мышления",
Спикер блоков «Расширение СХ-компетенций» и «Создание индивидуальных СХ-измерений»
  • Первый в России сертифицированный специалист по NPS (Certified NPS Associate) (с 2008 г.)
  • Главный эксперт компании Integria по методологии NPS
  • Спикер модуля "Клиентские метрики и измерения клиентского опыта" и Стратегия" программы профессиональной переподготовки "Директор по клиентскому опыту (Chief Customer Officer)", 
  • Научный редактор книги "Искренняя лояльность" (Ф. Райхельд и Р. Марки, "МИФ", 2013),
  • Со-автор кейсов книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. Де Феникс и Р. Певерелли, «МИФ», 2011), 
  • Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР), 
  • Кандидат экономических наук
Блок: расширение СХ-компетенций и индивидуальные системы измерений
Мартынов Александр
  • Генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», член Совета директоров
  • Эксперт в области корпоративного управления
  • MBA, РАНХиГС
  • MBA, РГУ нефти и газа (НИУ) им. И.М. Губкина
  • Эксперт российского журнала "Корпоративная финансовая отчетность. Международные стандарты"
  • Выпускник CCO 2025, CX University Integria
Функция:
Финансы
Локтев Сергей
  • Директор Департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group
  • 20+ лет опыта в строительной отрасли (В2В и В2С)
  • Руководитель 100+ проектов в сфере ИТ, операционной эффективности, управления персоналом 
  • Руководитель проектов цифровизации в сфере улучшения клиентского опыта и повышения лояльности пользователей
  • Обладатель многочисленных российских и международных премий в сфере СХ
Функция:
Продажи
Жильцова Ирина
  • сертифицированный директор СНО, 
  • командный коуч ICF, 
  • обладатель звания "Лучший директор по персоналу-2024", 
  • участник международного рейтинга "Топ-50 лучших HR-2024"
Функция:
HR
Буданова Юлия
  • Директор по маркетингу и стратегическому развитию со специализацией в В2В сегменте и производственных предприятиях
  • Обладатель степени MBA
  • Участник и спикер маркетинговых и бизнес-конференций, эксперт в деловых и тематических СМИ
  • Выпускник ССО 2024", CX University Integria
Функция:
Маркетинг
Розанова Елена
  • Советник генерального директора ООО Рискфин
  • Эксперт по построению систем анализа и риск-менеджмента «с нуля»
  • Автор методологических разработок в области оценки рисков, 
  • Участник рабочих групп и комитетов по управлению рисками, созданных при саморегулируемых профессиональных организациях, со-разработчик первых версий стандартов по банковскому риск-менеджменту 
  • Автор 20+ статей в специализированных экономических изданиях
  • Автор 10+ обучающих программ по риск-менеджменту для банков, организаций разных отраслей, компаний малого бизнеса 
  • Спикер 30+ конференций, в т.ч. международных, неоднократно входивший в тройку лучших
Функция:
Риски
Лавров Евгений
  • Chief Experience Officer of Neobank (UAE).
  • Ex-Head of CX и PO Daily Banking Росбанка, 
  • CX-Lead Открытия, 
  • Green belt Lean6Sigma
Функция:
Продакт менеджмент
Легкина Лидия
  • Эксперт в сфере ИТ сервис-менеджмента 
  • EX-Head of support Яндекс, Интер РАО - Цифровые решения
  • Магистр в области бизнес-информатики, финансового менеджмента и автоматизация учетной деятельности в организации (МГПУ)
  • Выпускник ССО 2025, CX University Integria
Функция:
ИТ
Попова Екатерина
  • Юрист компании ДЖИЛИ-МОТОРС
  • 10+ лет практического опыта
  • Ex-юрист компании Amulex - лидера дистанционных юридических услуг в России
Функция:
Юридическое обеспечение бизнеса
Марко Ольга
  • Директор департамента стратегического развития, Управляющая компания ГК «Новард»
  • MBA, РАНХиГС при Президенте РФ; РЭУ им. Г.В. Плеханова. 
  • Более 20 лет управленческого опыта в сфере стратегического планирования. 
  • Руководитель стратегического офиса компании, отмеченной в международном Balanced Scorecard Hall of Fame. 
  • Сертифицированный OKR-практик.
Функция:
Стратегия
Из чего состоит курс?
14
14
9
4
видеолекций
презентаций
 чек-листов
инструмента
удостоверение о повышении квалификации государственного образца (при защите итоговой дипломной работы), подтверждающие освоение ключевых навыков для гармонизации кросс-функциональных целей и KPI в компании при управлении клиентским опытом.
официальный сертификат CX-University Integria
Сертификат
По окончании курса «Chief Customer Officer 2 – вы получаете:
Ранее бронирование
Стоимость обучения
Блок 2: Расширение СХ-компетенций + Блок 3: Создание индивидуальных СХ-измерений
Пакет #2
Количество занятий:
Стоимость:
до 1 ноября 2025
95 000 ₽
4
Успейте до повышения цены. После 1 ноября 2025 стоимость повысится
Документ:
Сертификат
145 000 ₽
Блок 1: Встречи с бизнес-функциями: бизнес-функции и CX
Пакет #1
Количество занятий:
Стоимость:
до 1 ноября 2025
130 000 ₽
10
Документ:
Сертификат
Вся программа
Количество занятий:
Стоимость:
до 1 ноября 2025
190 000 ₽
Все занятия
Документ:
Сертификат + удостоверение
о повышении квалификации гос. Образца при успешной защите итоговой работы
290 000 ₽
115 000 ₽
Ранее бронирование
Давайте обсудим ваши задачи, ожидания и шаги, которые помогут вам выйти на новый уровень
Изучение нового начинается с диалога.
a.eliseeva@integria.ru
+7 (969) 737-36-85
Менеджер по работе c клиентами Integira
Маргарита Иванова
a.eliseeva@integria.ru
+7 (969) 737-36-85
Менеджер по работе c клиентами Integira
Анастасия Елисеева
Перейти на сайт: