Старт программы:
Февраль 2026

Chief Customer Officer:
Директор по клиентскому опыту 2

Кросс-функциональное бизнес-мышление

Этот курс научит разрабатывать и внедрять проекты по управлению клиентским опытом, направленные на рост бизнеса и компании с учетом гармонизации интересов всех ее подразделений и функций.

Танго требует двоих. Приносящая прибыль лояльность клиентов требует всех: от финансиста до завхоза

Клиентский опыт есть в каждой функции. Просто не каждая функция может понять это.

От авторов:

Специалисты по управлению клиентским опытом (CX) часто не могут показать взаимосвязь своих результатов с динамикой ключевых бизнес-метрик.

Не понимают, как предлагаемые ими изменения в клиентском опыте влияют на рабочие процессы, KPI (ключевые показатели эффективности) подразделений и сотрудников, вовлечённых в них.

Если слышали, то почему, как Вам кажется, люди «из бизнеса» часто воспринимают клиентский опыт как ненужный балласт, который только тратит деньги, а не зарабатывает их?

Слышали такую фразу?
Может быть, даже в своей компании?

Не умеют говорить на понятном другим функциям языке и потому не могут убедить коллег участвовать в кросс-функциональной работе над опытом клиентов.

Не видят бизнес целостно, не учитывают стратегические задачи и потому не находят весомых аргументов в переговорах с руководством компании.

«Надо деньги зарабатывать, а не возиться с каким-то там счастьем клиентов!»

Не по этим ли причинам бизнес часто не доверяет «людям из СХ» - специалистам по клиентскому опыту - или просто отмахивается от большинства их предложений как неприбыльных?

Что же нужно сделать специалисту по управлению клиентским опытом, чтобы его признали «своим» в компании и начали воспринимать как эксперта, который ориентирован на бизнес и зарабатывание денег, а не просто на любовь к клиентам?

Понимать бизнес компании в целом и специфику работы каждой из его ключевых функций.

Уметь разговаривать с каждой бизнес-функцией на ее языке, уметь находить с ней общие интересы и смягчать противоречия.

Видеть цели и KPI (ключевые показатели эффективности) разных команд, учитывать их в планировании изменений и демонстрировать руководству стратегическую ценность.

Иными словами, СCO - директор по клиентскому опыту - должен обладать бизнес-компетенциями уровня генерального директора и быть вторым лицом компании, ответственным за достижение стратегических целей. Формально или неформально, директор по клиентскому опыту должен стать реальным лидером компании, ответственным за реализацию ее стратегии.

Сделать деятельность подразделений, ответственных за клиентский опыт, эффективной и прибыльной с точки зрения бизнес-результатов

Повысить вовлеченность бизнеса в кросс-функциональную реализацию проектов в области клиентского опыта

Научиться связывать инициативы в клиентском опыте со стратегическими целями и ключевыми бизнес-метриками компании

Конечно, мы ждем на этом курсе наших выпускников программы ССО.Chief Customer Officer: Директор по клиентскому опыту от компании Integria, но будем рады, если к нам присоединится любой специалист по управлению клиентским опытом, стремящийся расширить свои профессиональные компетенции.

Снизить сопротивление изменениям в клиентском опыте со стороны бизнес-подразделений

Результат блока:

с опытными экспертами – практиками в области ключевых функций бизнеса.

чек-лист с основными выводами о возможных точках пересечения интересов и вариантах взаимовыгодного сотрудничества СХ (клиентского опыта) с каждой бизнес-функцией.

к каждой бизнес-функции, подробный разбор и ответы на них

Свяжитесь с менеджером и узнайте с какими бизнес-функциями мы будем встречаться и на какие 10 вопросов вы получите ответы:

Создание индивидуальных измерений клиентского опыта

Блок курса

Расширение

компетенций управления клиентским опытом

Блок курса

Результат всего блока:

Блок «Расширение компетенций управления клиентским опытом» состоит из трех модулей.
Блок познакомит слушателей с тремя инструментами, формирующими основу для кросс-функциональных коммуникаций внутри компании, связанных с вовлечением разных подразделений в формирование целевого клиентского опыта.

Формирование ценностного предложения

Модуль 1

Графический инструмент конкурентного анализа (CVP) для разработки гипотез изменений

Модуль 2

Планирование и гармонизация целей по внедрению изменений в клиентском опыте на основе системы сбалансированных показателей

Модуль 3

Блок «Создание индивидуальных измерений клиентского опыта» посвящен развитию компетенций в клиентском опыте, сфере измерений клиентского опыта, и связан с решением нестандартных задач, возникающих при разработке системы метрик клиентского опыта

По итогам блока участники научатся использовать наборы стандартных СХ-метрик (метрик клиентского опыта) для решения нестандартных задач измерения клиентского опыта и/или бизнес-результатов компании

Получить подробную программу обучающих модулей:

Во время обучения Вы получаете доступ в закрытое сообщество – чат, где сможете задавать вопросы спикерам в течение всего обучения и общаться с сокурсниками

Да!

Снижать сопротивление инициативам в области клиентского опыта внутри компании

Станут более понятными потребности разных функций компании, 

Связывать цели клиентского опыта с целями других функций

СХ (отдел клиентского опыта) сможет договариваться о принципах взаимодействия с каждой функцией бизнеса

Выявлять взаимосвязь между
метриками клиентского опыта и показателями эффективности других подразделений

Сможете найти объединяющие цели, понять барьеры, которые мешают бизнес-функциям реализовывать инициативы в области клиентского опыта

Решать задачи проведения любых, в т.ч. нестандартных измерений клиентского опыта при помощи набора стандартных метрик клиентского опыта

Клиентский опыт сможет сформулировать конкретные задачи по «помощи» со стороны отдела управления клиентским опытом для каждой из функций

Понимать потребности, задачи и мотивацию каждой функции, чтобы вовлекать их в реализацию изменений в клиентском опыте

Соедините показатели эффективности клиентского опыта с KPI (показателями эффективности) других функций

Понимать, какие вопросы важно задать другой функции, чтобы выстроить эффективное взаимодействие

Появится операционная система встреч отдела клиентского опыта и функций, нацеленная на совместное достижение стратегических целей компании и целей каждого подразделения

А есть ли что-то еще полезное для Вас?

“

”

Живой эфир (live-эфир) или запись на выбор

1,5 – 2 часа для встречи с функцией,
2 – 2,5 часа для обучающего модуля

14 недель | 1 раз в неделю

Обучение проходит на закрытой образовательной платформе
+ закрытое пространство в ТГ-канале

Наши преподаватели — руководители и эксперты высокого уровня.

Они находятся сами в постоянном профессиональном развитии, многие из них имеют степень MBA (мастер делового администрирования), а их взгляды ценны глубиной и актуальностью.

Будучи внутри бизнеса и своей функции, они понимают значимость клиентского опыта для роста компании и умеют интегрировать его в корпоративные процессы.

Их объединяют общие ценности клиентского опыта и искренняя вовлечённость в развитие людей и организаций.

видеолекций

презентаций

 чек-листов

инструмента

Стоимость обучения

Блок 2: Расширение компетенций управления клиентским опытом +
Блок 3: Создание индивидуальных измерений клиентского опыта

Количество занятий:

Стоимость:

Документ:

Блок 1: Встречи с бизнес-функциями: бизнес-функции и CX (клиентский опыт)

Количество занятий:

Стоимость:

Документ:

Вся программа

Количество занятий:

Стоимость:

Документ:

о повышении квалификации гос. Образца при успешной защите итоговой работы

«Друзья»

Пакет #3

Тариф для тех, кто хочет идти в профессиональный рост не в одиночку, а в сильной паре.

Лучше всего отправляться в путь развития с надёжным спутником — тем, кто поддержит, простимулирует, поделится временем и знаниями, и искренне порадуется вашим успехам.

А мы подарим каждому из вас дружескую специальную цену

%